Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.
Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.
Служба поддержки Алиэкспресс - это круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс
Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов
:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м
9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?
Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку "онлайн чат" нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.
Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов "Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?" -Вы задаете свой вопрос на русском языке.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».
После нажатия кнопки "виртуальный помощник", перед Вами откроется окно чата с Евой:
Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.
Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике
Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.
Чат поддержки покупателей.
В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?
Любые технические вопросы и ошибки на сайте:
- - не открыть спор
- - не работают кнопки
- - пропали заказы
- - вопросы по функционалу сайта
- - жалобы на продавцов и медиаторов
- - долго не рассматривается обостренный спор
- - всевозможные просьбы о помощи
- - подозрение на мошенничество продавцов
То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.
Время работы.
Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.
На русском языке с 7.00 до 01.00
На английском языке с 01.00 до 07.00
В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.
Где найти чат поддержки?
Особенности при общении.
В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.
Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.
Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.
Служба поддержки Алипей
В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?
Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:
- - Не оплатить заказ
- - Не прошла оплата
- - Долгая обработка оплаты
- - Не вернулись деньги
- - Возникли другие финансовые вопросы
Время работы техподдержки Алипей.
Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.
Где найти чат поддержки?
Особенности при общении.
Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:
«Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»
Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.
Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатМногие интернет-пользователи, пользующиеся услугами интернет магазина Aliexpress задаются вопросом: «Можно ли позвонить на сайт?», «Какой номер телефона Али?».
По состоянию на 2019 год, интернет-магазин не имеет call-центра в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ. Кроме этого, нет возможности позвонить сотрудникам Алиэкспресс, поскольку такого номера не существует. Создатели площадки не посчитали нужным создавать кол центры для приема звонков клиентов.
Кратко о чем поговорим ниже:
Как связаться со службой поддержки?
Единственная возможность пожаловаться на товар, продавца или сообщить о нарушении правил пользования сайтом Aliexpress – написать сообщение в службу поддержки. Интернет-магазин имеет своих представителей суппорта почти в каждой стране, Россия не стала исключением.
Русскоязычный пользователь может оставлять сообщения с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В этот отрезок времени операторы работают активнее. Техническая поддержка даст ответ на любой вопрос совершенно бесплатно и на русском языке.
Где на сайте находится суппорт?
Чтобы перейти в раздел поддержки покупателей, нужно в шапке сайта нажать «Помощь» и перейти во вкладку «Служба поддержки». После чего вам станет доступна полная информация о времени работы операторов.
Хотя интернет-магазин Алиэкспресс не имеет номера телефона и вживую поразговаривать с сотрудниками не удастся, тех.поддержа отвечает на сообщения оперативно и доступно разъясняет ситуацию.
В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – . Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
Как выйти в чат на русском языке?
Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – .
На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.
С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.
Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.
Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.
На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.
При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.
В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.
Также предлагается и общение с «Умным роботом».
Роботизированная система Eva-Virtual Agent
Можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?
Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – и нажимаем кнопку «Customer support».
Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:
Вид вопроса.
По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us - выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.
Андрей 12/10/2016 в 13:58
Вся команда решения споров на али это сплошной обман! ни за какое качество товаров никто не отвечает. вам могу прислать сломанный товар и сказать потом обратно его прислать, зная что обратно отправить будет очень дорого для продавца. так же часто просто закрывают спор в пользу продавца не разбираясь ни в чем!
Владимир 12/05/2018 в 12:47
В конце апреля этого года ни за что забанили двоих моих знакомых и меня. У меня и у одного споры были решены в нашу пользу еще в прошлом году, а у другого вообще споров не было. Причины банов не сообщают, хотя мы об этом им писали. Ниже я привожу мое последнее сообщение им. — “Здравствуйте! Мой аккаунт вы забанили ни за что и это после более чем 10 лет моего сотрудничества с вами, а ведь у меня был бриллиантовый статус по вашему! На ваши ничем не подтвержденные несправедливые обвинения мне остается сказать только прощайте! А ведь я никогда ничего не нарушал в отличие от некоторых ваших продавцов обманщиков! И напоследок скажу следующее – вы не один интернет магазин в мире, много других очень хороших больших торговых площадок, где меня ценят, как добросовестного покупателя! Желаю только одного – чтобы с вами поступили также как вы со мной!” Так что думайте стоит ли на Али покупать, а ведь у меня сейчас там 5 заказов в пути.