Для провайдеров предоставляет качественно новые возможности по работе с клиентской базой и их запросами в техническую поддержку. С помощью CRM для провайдеров у вас есть возможность грамотно распределить ваших специалистов.
Выделим главные возможности для интернет-провайдера:
1. Есть возможность выставлять счета с последующей онлайн оплатой.2. Есть возможность лично выбрать, кто будет исполнять заказ.
3. Возможна очень быстрая генерация счет-фактур и договоров по заказам.
4. Есть возможность просматривать сделки с их статусами на специальных карточках. Благодаря им есть возможность переносить данные по новым и старым заказам из одно позиции в другую, менять местами и т.д.
5. Возможна интеграция CRM с вашим сайтом и принимать все приходящие заказы онлайн.
6. Вы можете задавать любые опции для ваших продуктов и услуг, давать комментарии, описывать характеристики и т.д.
7. У вас есть возможность на полном автомате отправлять клиентам SMS сообщения и письма на Email, в том случае если у вас меняется статус заказа или появляется новый заказ.
8. Интуитивно понятная система анализа позволяет разобраться с делами компании за минимальное количество времени.
9. Можно настроить поля в карточке на заказ. Внести все основные данные от адреса до номера домофона.
10. Вы можете выставить заказ на определенного, выбранного вами исполнителя. И в итоге увидеть заказы на карте с именами исполнителей.
11. У вас есть возможность задать свои собственные поля на каждого из ваших клиентов и записать в них всю нужную вам информацию, от дня рождения до семейного статуса и цвета волос.
Этот список на самом деле можно продолжить, так как система очень гибкая и функциональная, настраивается под компании с разным уставом, режимом, иной спецификой. Достаточным будет перечислить главный достоинства CRM для провайдеров, тут очень важный момент, довольными от ее применения остаются все.
Какие преимущества дает применение CRM для провайдеров:
1. Для менеджеров упрощается их работа в оценке качества старых и приеме новых заказов от клиентов;2. Для владельца организации, владелец при желании, когда захочет, может увидеть, какое положение дел в компании, благодаря графикам легко будет посмотреть, каковы доходы, расходы, баланс и т.д.;
3. Для специалистов упрощается определение списка работы на день, есть возможность видеть подробные списки всех заказов онлайн;
4. Для клиента, благодаря досрочному SMS человек знает, что сегодня к нему придет специалист или он получит тот или иной товар, это повышает лояльность клиента к компании.
Как видите, данная система и правда удобна и достаточно функциональна, она не только экономит время и ресурсы, но и позволяет более оперативно и качественно продавать товары и услуги, предоставлять необходимый продукт. Если вы хотите идти в ногу со временем, использовать современные технологии и развивать вашу компанию CRM для провайдеров - это то что надо!
Как и любая торговая компания, интернет-магазины нуждаются в полноценной отчетности по продажам, а также по ведению статистического анализа как имеющихся в наличии товаров, так и выставленных на продажу или уже реализованных.
Облачная система ведения учёта товаров для интернет-магазинов.
Работа с заказами, отчёты и аналитика. Бесплатная установка и настройка!
Кроме того, предпринимателю в интернет-торговле не обойти работу с клиентской базой, ведь именно клиенты определяют дальнейшее существование того или иного предприятия.
Онлайн торговля = онлайн автоматизация
Стандартное "настольное приложение" для автоматизации торговли может оказаться не самым выгодным решением для интернет-бизнеса. Высокая стоимость лицензии, продолжительный период внедрения и большое количество ненужных функций позволяют с точностью сказать, что внедрение такой системы не оправдано.
Современные предприниматели отдают предпочтения онлайн-решениям. Это быстро, выгодно и удобно. Например онлайн-программа для автоматизации бизнеса Класс365 доступна для работы 24 часа в сутки с любого устройства с выходом в интернет. Онлайн-сервис легко интергрируется с интернет-магазинами и позволяет контролировать активность клиентов, обороты товара, а также получать моментальную отчетность в 1 клик. Программа для интернет-магазина безусловно должна включать в себя CRM-модуль для работы с клиентами, чтобы максимально быстро нарастить клиентскую базу.
Курс на удержание клиентов
Главной задачей удержания клиентов является создание постоянной базы, что гарантирует магазину стабильно высокий уровень продаж.
За счет использования различных методик, таких как система SMS-рассылок (), CRM для интернет-магазина может гарантированно обеспечивать как удержание уже имеющихся клиентов в единой базе, так и привлечение новых, способных повысить продаваемость определенной группы товаров или же услуг.
Вместе с тем имеется также и анализ товаров по их потреблению, что поможет среди прочих групп выбрать наиболее ходовые и часто заказываемые изделия, что в частности укажет на эффективность продаж и последующих закупок. Это позволит работать только с необходимыми товарами и услугами, исключив при этом неэффективные направления, иными словами, просто выявив потребность рынка в каком-то определенном изделии.
Анализируем эффективность
Владельцу интернет-магазина для более продуктивной работы обязательно следует проводить анализ эффективности продаж.
Подобной функцией оснащаются также и CRM-системы для интернет-магазина, способные быстро и практично составить необходимый отчет по торговой деятельности, учитывающий детальную статистику проданных товаров или услуг по отдельным группам и категориям.
Вместе с тем использование этой функции позволяет вывести систему, согласно которой просчитывается алгоритм покупок посетителей ресурса. Таким образом, получается возможность выявления наиболее актуальных групп товаров и изделий, менее актуальных и совсем не ходовых. Такой анализ во многом позволяет также создать специальную систему, согласно которой будет осуществляться планирование продаж в дальнейшем.
Класс365 - CRM-система доступная каждому!
Если управляющий интернет-магазином заинтересован в быстром увеличении объема продаж, оптимальным выбором CRM для интернет-магазина станет система Класс365, которая уже в настоящее время активно внедряется в торговую сферу и приносит своим пользователям целый комплекс неоспоримых преимуществ.
Использование системы Класс365 является основой успешного функционирования интернет-магазина, создания надежной и полноценной базы для реализации продаж и обслуживания различных категорий покупателей.
Автоматизированный подход также позволит сократить время на обработку и выполнение заказов, упорядочить все отдельные аспекты торговли, и, тем самым, обеспечить высокий уровень продаж, что и является конечной целью любого интернет-магазина.
Приступить к работе в программе для торговли Класс365 очень просто: достаточно зарегистрироваться и получить ссылку для входа в аккаунт. Регистрация и освоение отнимут у вас не более 5 минут! Интегрируйте свой интернет-магазин с программой и полностью управляйте им из системы Класс365!
Хватит терять время! Подключайтесь к онлайн-программе Класс365 абсолютно бесплатно!
Начните работу с программой Класс365 уже сегодня.
Обработка заказов в интернет-магазине в 2 раза быстрее!
Подключиться бесплатно к Бизнес.Ру
Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. В рамках (электронной коммерции), я довольно много писал на тему создания этих самых магазинов, про их оптимизацию и раскрутку. Однако, в жизни владельца такого магазина это лишь один из этапов, который меркнет на фоне проблем с вопросами организации эффективных продаж . Красота и функциональность сайта интернет-магазина сейчас уже не являются превалирующими факторами, которые определяют успех всего предприятия.
Последнее время акцент делается на максимальное упрощение дизайна интернет-магазина (он стал плоским и минималистичным) и повышение функциональности. В этом плане, простой дизайн и удобный функционал уже стали скорее обязательным минимумом, а не конкурентным преимуществом. Пытаться поднять уровень продаж за счет графических изысков сейчас довольно сложно.
Однако по-прежнему остается масса возможностей для роста, которые скрыты от глаз рядового посетителя магазина. Я говорю про повышение эффективности в обработке заказов, в выявлении наилучших рекламных каналов, в анализе отдачи от каждого менеджера, вовлеченного в процесс продаж, в анализе работы колл-центра и т.п. Ну и, конечно же, главный тренд ведения бизнеса заключается в клиентоориентированности .
Если у вас происходит более нескольких десятков продаж в сутки, то вы вряд ли сможете вручную оперативно и эффективно отслеживать всю информацию по клиентам, следить за необработанными заказами в корзине, делать вовремя нужные предложения клиентам и т.п. Однако этого и не требуется, ибо на рынке уже давно существуют CRM системы, способные автоматизировать весь этот рутинный процесс, и одна из них (retailCRM ) заточена именно под работу с интернет-магазинами. ? Постараюсь пояснить в ходе данной публикации, а в конце вас ждет.
Что такое retailCRM и какие задачи она может решать?
Сначала, думаю, надо дать определение термину (аббревиатуре) CRM. Что такое CRM ? По сути, это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Если же говорить конкретно про retailCRM, то это программное обеспечение (того, что находится по ту сторону сайта). Это будет легче понять, взглянув на такую вот небольшую инфографику:
CRM замыкает на себе все процессы, которые происходят внутри и вокруг вашего интернет магазина (CMS, внешние складские системы, службы доставки, системы аналитики и т.п.). С помощью нее большинство процессов можно автоматизировать и оптимизировать. На выходе вы получаете довольных клиентов, рост продаж, которые без СРМ вполне могли бы и не состояться, а также сможете отследить с помощью встроенной аналитики массу тенденций, чтобы сделать соответствующие выводы и определить наилучшие пути развития бизнеса на будущее.
В общем смысле, СРМ системы подходят для ведения любого вида бизнеса, но, что делает ее уникальной и в какой-то мере незаменимой. Если вы думаете, что вам подобная автоматизация и оптимизация не нужна, то, скорее всего, вы просто находитесь еще в начале пути и ваши объемы продаж незначительны. Но вот задумываться и подыскивать подходящий вариант стоит уже сейчас. Переустановка системы и переобучение персонала может оказаться очень сложным процессом.
Зачем нужна CRM интернет-магазину?
В подтверждении своих слов по поводу того, что организация процесса продаж может существенно влиять на успех всего предприятия, приведу наиболее частые причины недовольства клиентов при покупке товара в интернет-магазине (данные и были сформированы на основе отзывов покупателей):
- Нарушение оговоренных сроков доставки (пожаловались 34% процента клиентов, среди оставивших отрицательные отзывы)
- Добавление в заказ товаров, которых, как оказалось, нет на складе (28%)
- Описание на сайте интернет-магазина не соответствовало приобретенному товару (15%)
- Клиенту не перезвонили из интернет-магазина после оформления заказа на сайте (13%)
- Клиенты не смогли дозвониться до менеджера интернет-магазина (7%)
Т.е. вы наглядно можете видеть, что большинство проблем клиентов связаны именно с плохой организацией бизнес процесса, что вызывает у них твердое чувство неудовлетворенности и разочарованности. Такое очень часто может возникать при работе с поставщиками посредством , ибо за доставку и компоновку заказов отвечает поставщик.
Можете быть уверены, что к вам они больше не вернутся. А ведь на повторных продажах зарабатывать хотят все, ибо стоимость привлечение клиента в этом случае нулевая. Что делать? Собственно, думать в сторону СРМ, то бишь автоматизации рутинных процессов, чтобы человеческий фактор не вносил своих деструктивных действий в работу магазина (забыл, не успел и т.п.).
Чуть ранее я уже писал про такие важные атрибуты продаж, как организация виртуальной телефонии и колл-трекинг. Однако, наш сегодняшний герой — CRM для интернет-магазина (под названием retailCRM) — уже включает в себя эти и многие другие инструменты, а еще позволяет их объединять в одном удобном интерфейсе, вести записи телефонных разговоров, анализировать и выводить в виде графиков эффективность работы менеджеров:
Кроме этого retailCRM может при наступлении заданных событий (), например, при обнаружении брошенной корзины или изменении статуса заказа. Также система может в этих сообщениях предлагать скидку тем клиентам, кто долго «топтался и мялся» возле определенной категории товаров, но так ничего и не купил.
При поступлении звонка от клиента (или при оформлении заказа через корзину) retailCRM сама выбирает менеджера, которому поручить с ним работу, и предоставляет этому самому менеджеру всю доступную о данном клиенте информацию в кратком и развернутом видах.
По сути, она заменяет собой армию персональных менеджеров, которые бы работали с каждым клиентом индивидуально. Для клиента же создается полное, что повышает его лояльность к вашей компании. Ну, а для вас это (при должном подходе) выливается в рост доходов и стабильность вашего бизнеса.
retailCRM можно представить для себя в виде базы, где хранятся все данные по вашим клиентам, а также информация по совершенным ими заказам, поступившим звонкам, отправленным письмам и SMS сообщениям, переходам на сайт с разных рекламных каналов и многом другом. Менеджеру доступен целый набор сведений: когда, что и на какую сумму купил клиент, какой комментарий он оставил о заказе, какие sms и email ему отправлялись и многое другое. После подключения Аналитикса он сможет увидеть и то, какие товары клиент просматривал на сайте, на чем особенно заострил внимание и что проигнорировал, сразу покинув страницу.
Ну и, конечно же, к этой базе имеют доступ пользовательские интерфейсы (с разными полномочиями), позволяющие получать быстрый доступ ко всему этому богатству, строить графики эффективности продаж, распечатывать подготовленную CRM документацию, анализировать отдачу от работы каждого конкретного менеджера из вашей кампании, от кол-центра, Емайл рассылок и многое другое.
Но данная система — это несколько большее, чем просто программное обеспечение. Это своего рода технология, которая делает так, чтобы клиент, который что-то у вас уже купил, обязательно в следующий раз пришел бы именно к вам и купил бы еще больше, чем в первый раз. Эта позволяет выходить в прибыль магазинам, например, при очень высокой стоимости привлечения клиентов с контекстной рекламы. Недополученная прибыль от прямого захода с рекламы компенсируется повторными продажами этому же клиенту.
Принципы работы с retailCRM
Если грубыми мазками рисовать картинку покупки товара в интернет-магазине, прикрученном к retailCRM , то получится примерно так. Клиент оформляет заказ, данная заявка попадает менеджеру, который видит ее в CRM-системе, ибо она интегрирована с движком магазина (читайте про подключение чуть ниже, но забегая вперед скажу, что сообщения об изменениях идут в обе стороны).
Менеджер обрабатывает заявку, а потом следит за выполнением заказа и оперативно меняет его статус (комплектация, отгрузка со склада, доставка). Эту информацию может отслеживать и клиент (на сайте, либо с помощью сообщений отправляемых системой). По каждому заказу в CRM можно настроить планировщик задач, который выдаст менеджеру сообщение о необходимости перезвонить клиенту (например, после оформления заказа), уточнить или выяснить какие-то возникшие в ходе выполнения заказа моменты.
За час до момента доставки товара клиенту приходит SMS сообщение, которое автоматически формирует СРМ (самостоятельно, без участия менеджера, ориентируясь на заранее прописанные в ней правила-триггеры). С помощью этих самых триггеров можно задать любые действия, чуть подробнее о которых мы поговорим ниже по тексту.
На выходе вы получаете довольного клиента, которому не пришлось звонить в ваш колл-центр и что-то там выяснять, ибо вся информация ему предоставлялась еще до того, как он успевал о ней подумать. Хорошая CRM именно так и работает — . На самом деле, все это «очарование клиента сервисом» зиждется на программных кодах и умных приложениях.
У разработчиков данной конкретной CRM для интернет-магазина есть ознакомительный видеоролик, позволяющий поднять пласт проблем, решаемый с помощью retailCRM :
Кстати, о разработчиках. Данный программный продукт создан в компании «Интаро», которая на протяжении уже многих лет занимается разработкой крупных интернет-магазинов и порталов. Видимо весь опыт и годы наработок как раз и были воплощены в retailCRM. Система изначально ориентировалась на реалии рунета и, по сути, в данном сегменте (CRM для интернет-магазинов) у нее нет конкурентов .
Отзывы о retailCRM пока хоть и немногочисленны, но практически все положительные. Кстати, подключить данную систему можно будет к любой CMS (для обмена между движком и системой данными о заказах, заявках и товарах в реальном времени), на которой работает ваш интернет-магазин (даже включая самописные движки).
К этой системе можно подключить сразу несколько сайтов ваших магазинов (на любых движках), при этом можно будет использовать как общую базу клиентов, так и раздельные для каждого сайта. Интеграция с CMS реализуется либо автоматически, либо с помощью консультации кампании разработчика. Также retailCRM стыкуется и с Гугл Аналитиксом, чтобы использовать в своих алгоритмах данные, собранные этой системой статистики. Полный список услуг вы сможете найти на странице «О подключении».
В вопросе изучения возможностей системы и обучения персонала вам может помочь имеющаяся на сайте разработчика документация по работе с retailCRM (естественно, что все на русском языке, ибо изначально все и создавалось под рунет).
Возможности CRM по оптимизации работы интернет-магазина
Давайте немного пробежимся по тем причинам, что могу вас сподвигнуть к использованию retailCRM :
- Все заказы и клиенты внесены в одну базу, по которой можно вести поиск, составлять аватары клиентов, получать своевременную информацию о происходящих изменениях и т.п. Т.е. все нити бизнеса вы держите в своих руках. Чисто гипотетически, даже при увольнение части менеджеров, все клиенты, с которыми они вели дела, останутся в вашей базе, что позволит избежать инсайда.
- Можно настроить автоматическое распределение поступающих заказов между менеджерами в зависимости от их загруженности или от типа заказа. Это позволит избежать подвисания заказов. Имеется контроль за временем нахождения заказа в определенном статусе, который используется как для напоминания менеджерам, так и для сбора статистики, а еще для отслеживания заказов.
- Можно составлять напоминания и ставить задачи для менеджеров. В результате у них не будет болеть голова о том, что с заказом, кому позвонить, что надо сделать и в какой последовательности. Также, судя по отзывам, retailCRM позволяет оценивать эффективность работы менеджеров по ряду параметров (доходность, средний чек клиента и т.п.)
- Как я уже упоминал, возможна интеграция системы не только с CMS, но и с внешними складскими системами (типа «Мой склад»). Это позволит получать данные по остаткам товара и всему, что с этим связано. Точно так же retailCRM умеет интегрироваться со службами доставки и почтамтами, чтобы отслеживать статус доставки, рассчитывать ее стоимость и т.п.
- Система умеет инициировать звонки, отправлять SMS и Емайл сообщения, в том числе и делать это автоматически при наступлении заданного события. Есть возможность установки триггеров, при срабатывании которых клиенту будет отправлено сообщение (либо будет поставлена задача менеджеру) с предложением скидки, спецпредложением или просто напоминанием, например, о недооформленном заказе в корзине.
Также она осуществляет автоматическое формирование документов для заказов по заданным шаблонам.
- добавит возможность подробно анализировать поведение клиента на сайте вашего магазина. Данные, собранные обеими системами, объединяются и хорошо подойдут для изучения воронки продаж и возможностей ее оптимизации. Также поможет и в изучении поведения посетителя для составления его портрета. Вообще, аналитических возможностей, судя по хелпу и отзывам в retailCRM, более чем достаточно:
- , с помощью которых можно оценить эффективность рекламных каналов (данные из Аналитикса обрабатываются и представляются в виде наглядных графиков), выявить наиболее рентабельные товары и регионы их продажи, понять причины отказов клиентов от сформированных заказов и т.п. Данная CRM ведет запись всех телефонных разговоров, делает расчет и анализ NPS и CSI показателей работы магазина, а также мониторит KPIs интернет-магазина.
Вся эта информация, благодаря свой наглядности и доступности восприятия, позволяет легко выявлять узкие места в работе с клиентами, увеличивать объемы продаж и одновременно снижать затраты. Отказываясь от работы с аналитикой, вы даете существенную фору конкурентам, что может быть фатально в сегодняшних условиях интернет-бизнеса.
- позволяет выделять группы, которым можно что-то предложить. Например, постоянным клиентам сделать привлекательные предложения и предоставить дополнительные услуги, а тем, кто давно ничего не покупал, отправить сообщение с напоминанием о себе и каким-нибудь бонусом для заманухи. , чтобы вы могли решать, что делать с плохо продающимися — увеличить на них рекламные бюджеты или вообще больше с ними не работать.
Что почем?
Теперича про плату за всю эту лепоту. Она, кстати, отличается от стандартных вариантов. Система не имеет ограничений ни по количеству пользователей, ни по времени, ни по включенному функционалу. Все зависит лишь от количества заказов, которое в среднем проходит через ваш интернет-магазин за месяц. Таким образом учитывается сезонность бизнеса: идут у вас продажи – вы платите, не идут продажи – не платите. Причем, чем больше у вас заказов, тем меньше будет цена за один заказ. Подробная тарификация приведена на картинке ниже.
Система располагается в облаке, где также будут храниться и все собранные ею данные. Отличия первых двух тарифов заключаются лишь в способе оплаты. В первом случае вам предлагается платить за каждый оформленный с помощью retailCRM заказ, а во втором случае будет взиматься фиксированная абонентская плата ежемесячно. Ну, а третий вариант позволяет развернуть и настроить систему непосредственно на ваших технических средствах (серверах и т.п), но зато плата эта будет одноразовой. Каждый выбирает по себе.
Еще раз повторюсь, что ведение учета и заказов вручную (без потери качества) возможно только на начальном этапе развития и становления интернет-магазина. После перехода этой черты, записи в экселовских таблицах уже не будут столь удобными и эффективность работы вашего магазина будет неуклонно снижаться по мере роста числа заказов. Соответственно, уровень вашего сервиса по отношению к клиентам будет падать, в результате чего они будут смещаться в сторону ваших конкурентов.
Важна, конечно же, не только СРМ-система, но и работа сайта, отношение менеджеров и курьеров к работе с клиентами, содержание отсылаемых писем и SMS сообщений, быстрота доставки и многое другое. Но retailCRM может помочь все это организовать, проконтролировать и с помощью анализа выявить слабые звенья в цепи продаж. Поэтому думайте, решайте, читайте отзывы и знакомьтесь с уникальной на данный момент CRM системой для интернет-магазина .
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт
Вам может быть интересно
В DROPO знают, как начать свой торговый бизнес даже без денег
Как создавать отличные продающие виджеты для сайта за пару минут
Обзор движка для интернет-магазинов Shop-Script 7
Как открыть интернет-магазин - пошаговая инструкция
Как добавить интернет-магазин в Яндекс маркет
Хотите увеличить продажи?
CoMagic - аналитика продаж или как привлекать посетителей на свой сайт и при этом не вылететь в трубу
Full Moguta.CMS - полнофункциональная версия нового движка интернет-магазина и ее отличия от базовой
Пять способов увеличить продажи для eCommerce с помощью конкурентов
Новая бесплатная книга Как вернуть клиента на сайт
CRM-система — инструмент управления коммуникациями с клиентом. Владельцам B2С-сегмента рынка важно хранить историю всех касаний и покупок клиента. В условиях растущей конкуренции налаживание отношений и повышение лояльности собранной базы станет залогом успешной работы.
Поэтому к выбору CRM нужно отнестись взвешенно, определяя ее практические выгоды непосредственно в вашем бизнесе. Сегодня вы узнаете, по каким критериям мы выбирали CRM для интернет-магазина автозапчастей.
Требования к CRM
CRM должна эффективно решать 9 главных задач:
- Собирать и обрабатывать заказы в едином окне.
- Проводить детальную сегментацию клиентов.
- Систематизировать и анализировать заказы.
- Агрегировать коммуникации из разных каналов.
- Вести общую аналитику компании.
- Персонализировать общение менеджера и клиента с помощью подсказок.
- Автоматизировать рутинные операции менеджеров .
- Обеспечить руководителю полный контроль за работой менеджера.
- Предоставить расширенное и хорошо задокументированное API.
Для решения поставленных задач мы отобрали 3 CRM-системы, функционал и особенности которых позволяют работать с заказами и клиентами:
- amoCRM;
- Битрикс24;
- retailCRM.
Еще на этапе предварительного анализа мы определили, что amoCRM не будет участвовать в детальной проработке, так как эффективность ее работы, что в сфере B2B, что в сфере B2C, очень низкая. AmoCRM подойдет для обработки заказов с коротким циклом в сфере услуг: парикмахерские, салоны красоты. Этот вывод основан на субъективной оценке наших специалистов, и я знаю, что некоторые могут с нами не согласиться. Но мы убеждены, что amoCRM — это функциональный инструмент, но не для интернет-магазина.
Оценивались Битрикс24 и retailCRM. Первая — многофункциональный конструктор, на основе которого можно построить гибкую CRM, адаптированную под бизнес-процессы компании. Вторая — готовое облачное решение, которое при минимальных вложениях обеспечит необходимый интернет-магазину функционал.
Анализ Битрикс24: преимущества и стоимость внедрения
Основным достоинством этой CRM является её кастомизация. Есть возможность покупки коробочной Битрикс24 и её настройки непосредственно под свой бизнес.
Мы уже имели список требований к CRM, поэтому начали проводить оценку стоимости доработки «коробки» Битрикс24 под нас. Мы являемся официальными интеграторами Битрикс24, поэтому с внедрением похожего функционала уже сталкивались и знаем, что в процессе кастомизации нужно будет решить дополнительные вопросы:
- Корректная двусторонняя интеграция CRM и CMS сайта.
- Интеграции с логистическими компаниями. Проблема Битрикс24 — отсутствие необходимых готовых модулей интеграции в маркетплейсе. Их появление анонсировали в новом релизе «Интернет-магазины», но пока придется этот дорогой функционал разрабатывать самостоятельно.
Расчет цены внедрения Битрикс24
Кастомизация коробочного решения Битрикс24 обойдется в 400-450 тысяч рублей. При этом все доработки растянутся на 4-5 месяцев.
Облачное решение обойдется немного дешевле, максимум в 300 тысяч рублей. Но не стоит забывать, что для его использования придется ежемесячно оплачивать подписку 5490 рублей. К тому же при данном варианте возможности кастомизации сильно ограничены, а выполнение изменений требует больших финансовых и временных затрат.
Мы пришли к выводу, что нам больше интересна коробочная версия. Один раз настроив ее под свои бизнес-процессы, мы сможем максимально автоматизировать магазин, тем самым увеличив его рентабельность. Но бюджет, даже по закупочным ценам студии в 45 тысяч за коробку и 350-400 тысяч за работу, большой для бизнеса, только набирающего обороты.
Вывод из анализа Битрикс24
Даже после внедрения всех доработок и кастомизаций функционала мы не получим готовое решение для работы с заказами в интернет-магазине. Битрикс24 заточен под длинный цикл сделки и предполагает целый ряд точек касания с клиентом перед ее оформлением. Реалии же работы интернет-магазина таковы, что клиенты максимально экономят свое время и ежегодно наблюдается тенденция к уменьшению времени общения менеджера с клиентом. Поэтому организовать в Битрикс24 оперативную обработку заказов получится с трудом.
CRM Битрикс24 подойдет тем компаниям, которые продают дорогой товар со средним чеком более 100 000 рублей. Компании, оказывающие услуги, предполагающие отправку коммерческого предложения, по достоинству оценят все преимущества данной CRM. Мы в работе с клиентами своей студии TrendKey и для коммуникации внутри компании тоже используем Битрикс24.
Выход нового функционала «Интернет-магазины» в Битрикс24 исправит ситуацию с коротким циклом обработки заказов. Мы уверены в перспективах функционала, но его полная шлифовка произойдет не раньше чем через 1-3 года.
А работать нужно уже сегодня! Поэтому мы занялись анализом и проработкой еще одной CRM.
Анализ retailCRM: достоинства, цена внедрения и функционал
На начальном этапе анализа мы столкнулись с проблемой отсутствия интеграции retailCRM и СS-Cart. Вернее, она была, но ее функционал был очень ограничен и не имел необходимой гибкости для полноценной автоматизации работы магазина.
Привлекла нас retailCRM наличием триггеров. В едином окне обработки заказов можно настроить огромное количество автоматизаций и сделать работу менеджера очень быстрой и продуктивной. Интерфейс системы заточен под специфику работы интернет-магазина — здесь не приходится, как в Битрикс24, «напильником» шлифовать элементы CRM для организации рабочего места менеджера. Также нас заинтересовал модуль статистики retailCRM, в котором собираются аналитические отчеты с приятным визуальным отображением.
В итоге остановились мы именно на этой системе. Объясню почему: всего за 2-3 недели мы выполнили всю интеграцию с телефонией, службами доставки и CMS с помощью встроенных модулей. Внутри retailCRM уже были встроенные интеграции со службами доставки:
- Деловые линии.
- СДЭК.
- Почта России.
- Еще более 20 перевозчиков.
Я рекомендую использовать именно стоковые интеграции со службами доставки, потому что любая сторонняя доработка чревата увеличением стоимости проекта и сроков его запуска. API каждого перевозчика уникально, и дать оценку времени его подключения довольно сложно. А учитывая не всегда оперативную поддержку своего API перевозчиками, проблема интеграции может растянуться на месяцы согласования. Поэтому, если вы хотите интегрировать API компании, которой нет в маркетплейсе CRM, — обязательно проверьте качество обратной связи от ее техподдержки и наличие хорошо задокументированного API.
Сколько стоит внедрить retailCRM
Полная интеграция CRM обойдется от 40 до 80 тысяч рублей. Она определяется сложностью CMS и уровнем ее закастомленности. Но retailCRM можно интегрировать даже в самописные варианты движков. Если же вы используете CS-Cart — в маркетплейсе компании есть уже готовый модуль расширенной интеграции, выпущенный нашей компанией.
Намного дешевле обойдется и настройка системы под бизнес-процессы. Обычно её стоимость не превышает 25-40 тысяч, так как retailCRM уже заточена под основные процессы интернет-магазина.
В итоге для владельца CS-Cart или 1С Битрикс интеграция обойдется в 15 тысяч рублей + 30 тысяч ее настройка. Если вы разбираетесь в работе CMS, самостоятельная настройка модуля не станет для вас проблемой. Но для лучшего результата используйте опыт и наработки профессионалов.
Выводы
Интеграция retailCRM в интернет-магазин обходится дешевле и занимает меньше времени. Узкая специализация CRM на интернет-магазинах обуславливает комфорт работы как менеджера, так и руководителя. Маркетплейс позволяет докупать решения и в короткие сроки расширять функционал магазина.
RetailCRM — лучший на сегодня вариант организации работы с клиентами в интернет-магазине, работающим в B2C, по мнению специалистов компании TrendKey. Эту CRM мы используем в своих магазинах и устанавливаем в магазинах клиентов. С нетерпением ждем выхода функционала «Интернет-магазины» от Битрикс24. А пока пользуемся retailCRM .
Анализ выгоды внедрения CRM
Хотите узнать, как увеличатся финансовые показатели и эффективность работы после внедрения CRM? За 4 дня проведем анализ выгоды автоматизации вашего бизнеса с помощью CRM, напишем пошаговый план внедрения, оценим прибыль и скорость окупаемости.
Любой интернет-магазин может продавать больше. Чтобы не снижать уровень клиентского сервиса и увеличить объем заказов, необходима автоматизация обработки и подготовки заказов. amoCRM может помочь решить такую задачу.CRM для интернет-магазинов
CRM-системы просто необходимы для продуктивной работы интернет-магазина. Они служат важным инструментом взаимодействия с клиентом.
Интеграция интернет-магазина с CRM позволяет вести единую клиентскую базу, делать процесс лидогенерации более эффективным. На сайт устанавливается форма, клиент заполняет эту форму, после чего заявка приходит прямо к вам на почту и автоматически добавляется в CRM. При этом создается новый контакт и выставляется задача.
Это позволит ускорить процесс обработки заказа в несколько раз, не упустить важных деталей при работе менеджера с клиентом, повысить уровень сервиса и обслуживания. В результате, это положительно сказывается на уровне продаж компании в целом.
Кроме того, CRM системы для интернет-магазинов могут сэкономить ваш бюджет, проанализировав различные источники вашего трафика.
Основные функции CRM системы для интернет-магазина
CRM для интернет-магазинов должна обладать следующими возможностями:
- учет и ведение клиентской базы
- сохранение истории заказов каждого клиента
- интеграция с ip-телефонией для call-центра интернет-магазина
- система автоматических напоминаний, чтобы менеджеры не забывали перезвонить клиенту или отправить доставку
- удобное мобильное CRM-приложение для менеджеров и курьеров, чтобы мгновенно обновлять статусы заказов
- интеграция с сайтом интернет-магазина - для получения заказов интернет-магазина прямо в CRM-систему, с постановкой задачи ответственному менеджеру
- интеграция с Google (Universal) Analytics для развернутой аналитики по трафику интернет-магазина: необходимо понимать, какие маркетинговые мероприятия выгодны, а какие только расходуют бюджет
- автоматические email и sms рассылки для клиентов интернет-магазина, со статусами заказов и временем доставки
amoCRM – это облачное решение, которое можно использовать для интернет-магазинов, где отсутствует склад или учет складских запасов ведется через специальное ПО. В бесплатном тарифе можно подключить до трех пользователей, а значит даже небольшой интернет-магазин может себе позволить внедрение amoCRM. Например, сейчас amoCRM используется в интернет-магазинах, продающих товары под заказ.
Основное преимущество amoCRM для интернет-магазина - в легкости интеграции с сайтом. Заявки с формы amoCRM приходят прямо к вам в почту, а потом добавляются в amoCRM. Таким образом, информация о ваших потенциальных клиентам постоянно обновляется, что повышает скорость обработки каждой поступившей заявки и качество обслуживания потенциальных клиентов.